Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!クライアントサービスディレクター
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、クライアントとの関係を強化し、卓越したサービス提供を推進するクライアントサービスディレクターを募集しています。このポジションは、企業の成長と顧客満足度の向上に直接貢献する重要な役割を担います。クライアントサービスディレクターは、クライアントとの長期的な信頼関係を築き、サービスの品質を維持・向上させるための戦略を策定・実行します。
この役職では、複数のクライアントアカウントを管理し、社内の営業、マーケティング、プロダクション、サポートチームと連携して、クライアントのニーズに応える最適なソリューションを提供します。また、サービス提供のプロセスを監視し、KPIや顧客満足度指標を用いてパフォーマンスを評価・改善します。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを持ち、戦略的思考と問題解決能力に長けている方です。クライアントとの交渉やプレゼンテーションの経験が豊富で、変化の激しいビジネス環境に柔軟に対応できる能力が求められます。
このポジションは、企業のブランド価値を高め、クライアントとのパートナーシップを深化させるための中心的な役割を果たします。サービスの質を高めるための新しい取り組みを提案し、チームをリードして実行に移すことが期待されます。
クライアントサービスディレクターとして、あなたの経験と情熱を活かし、クライアントにとって欠かせない存在となることができます。私たちと共に、より良いサービス体験を創造し、ビジネスの成功を支えていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントとの関係構築および維持
- サービス提供の品質管理と改善
- 社内チームとの連携によるプロジェクト推進
- クライアントニーズの把握とソリューション提案
- KPIやCS指標のモニタリングとレポート作成
- 新規ビジネス機会の発掘と提案
- クライアントへの定期的な報告とプレゼンテーション
- 契約交渉および更新管理
- サービス改善のためのフィードバック収集と分析
- チームメンバーの育成とマネジメント
要件
Text copied to clipboard!- クライアントサービスまたはアカウントマネジメントの経験（5年以上）
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- 戦略的思考と問題解決能力
- 複数のプロジェクトを同時に管理できる能力
- ビジネスレベルの日本語と英語力
- チームマネジメントの経験
- 顧客満足度向上のための実績
- プレゼンテーションおよび交渉スキル
- CRMやプロジェクト管理ツールの使用経験
- 高い自己管理能力と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したクライアントの中で最も難しかった案件は何ですか？
- クライアントとの信頼関係を築くために心がけていることは何ですか？
- チームを率いて成功したプロジェクトの例を教えてください。
- KPIやCS指標をどのように活用していますか？
- 複数のクライアントを同時に管理する際の工夫はありますか？
- サービス改善のために行った具体的な取り組みを教えてください。
- 契約交渉で直面した課題とその解決方法は？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- クライアントからのクレームにどのように対応していますか？
- このポジションで最も重要だと考えるスキルは何ですか？
